Все мы помним законы мира свободного предпринимательства: расслабишься – потеряешь деньги. В России можно стать жертвой достаточно грубых видов мошенничества: не получить оплаченный товар или услугу; обращение в суд по прежнему для большинства простых граждан затруднительно и малоэффективно.
В Чехии “надувательств” гораздо меньше, правоохранительные и судебные органы работают не в пример понятно и доступно – нужны только элементарные знания закона (разъяснений и толкований в интернете достаточно) и терпение.
Значит ли это, что потерять деньги в Чехии просто так невозможно? Дело Бендера, знавшего «четыреста сравнительно честных способов отъёма (увода) денег» процветает и тут. Про обмен валюты и стоимость такси не писал только ленивый, но это для туристов. Русские и другие восточные соседи, поселившиеся в Чехии на более ли менее постоянное жительство сталкиваются с ранее незнакомыми для них проблемами.
Основное и самое дорогостоящее заблуждение: “Нет оплаты – нет услуги” в Чехии не работает никогда! Услуги предоставлять действительно перестанут, но договор при этом не расторгнут автоматически никогда. Но платить по нему все равно придется и больше на сумму штрафов и разного вида платежей “за активацию”. Надеяться, что “плюнут и забудут” очень наивно, лично мне приходилось видеть решения суда о взыскании всего лишь нескольких крон. Адвокату платит проигравшая сторона, так что “дать ход делу” очень просто. Вот несколько ситуаций, в которых не один соотечественник терял чувствительные суммы:
Страхование автомобиля
Какой русский не любит… Но страхование гражданской ответственности в Чехии обязательно еще со стародавних времен. Оформить страховку – пара пустяков, в отделениях дорожной полиции и вокруг них всегда найдется пара киосков (столиков), где тут же можно получить “зеленую карту”.
Но вот Вы решили продать автомобиль, оформили договор, получили деньги, новый владелец оформил страховку и… Вам приходит счет на оплату страховки за следующий год. Кажется – пустяк, сейчас позвоню и расскажу, что автомобиль продан, но никакого сочувствия рассказ не вызывает: есть договор, для его расторжения нужно направить письменное заявление за определенный период. Стоимость страховки – от примерно 150 евро до 300. Кажется – что за ерунда? А как же поступать? Все просто – договор можно расторгнуть досрочно, даже вернуть деньги за неиспользованный период, но заявление должно быть обязательно.
Описанная ситуация касается случая, когда договор благополучно закончился сам. Справедливости ради: Парламент Чехи рассматривал проблему, принято ли какое решение – нам неизвестно, но в любом случае: не читать текст договора и даже Торговых условий – опасный аттракцион.
Второй вариант – машина разбита и ездить более не собирается. Части разложены по разным углам. Вы не заключаете договор страхование гражданской ответственности и получаете штраф от 5 000 до 40 000 крон.
Накопительное страхование
Поддались на уговоры “вечно беспроблемных” финансовых консультантов и заключили комбинированный договор накопительного страхования лет на 30? Не самый разумный шаг, но еще хуже, если попробуете страховку продать в надежде получить накопленное. Страховая спокойно может оставить себе 30% ваших накоплений. Дело в том, что из первых взносов оплачиваются комиссионные заключившему с Вами договор агенту (услуги совершенно бесплатны!), страховая также размещает средства на определенный период, да и просто не хочет оставаться в минусе.
Есть разные способы и в такой ситуации уменьшить потери (не расторгать договор, а менять условия, например), но лучше всего не поддаваться на сладкие речи – никто Вас не обманывает, контроль за финансовыми консультантами достаточно строгий, но конечно решение все равно принимает клиент. Лучше для начала решить, нужно ли Вам все это вообще, а если и нужно, то какие последствия настанут в случае возникновения непредвиденных жизненных обстоятельств.
Коммуникации
Обычно предлагаются лучшие условия в случае заключения договора на гарантированный срок. На самом деле через полгода год их-ха общего снижения цен на телекоммуникационные услуги тарифы постепенно становятся невыгодными. Их можно попытаться изменить и часто, например, телефонные компании идут на смену тарифа, но в таком случае заключение договора на ограниченный срок уже таким выгодным не кажется. Крупные компании в Чехии используют услуги посредников – торговых представителей, которые не являются сотрудниками, но имеют право продавать продукты. Ими могут быть как частные лица, так и фирмы презентабельными магазинами. Вот только ответственность таких представителей часто не выдерживает никакой критики: наш клиент пытался расторгнуть договор на услуги мобильной связи (условия позволяли сделать это в любое время). В разных киосках/магазинах заявление принимали (письменное подтверждение не выдаем), просили оплатить очередной счет и… снова счет в почтовом ящике. Расторгнуть договор удалось с третьего раза и уже в офисе самой компании. Разумеется, в таком случае говорить о выгодности тарифов не очень уместно.
Лично мне довелось взять модем на пробу у одного из “китов” мобильного рынка. Выяснив, что сигнал у меня слабым, я тут же вернул модем (срок возврата – месяц) и отказался от услуг мобильного интернета. Фактура в почтовом ящике. Звонок в телекоммуникационную компанию обескуражил: менеджер, принявший у меня модем, якобы оформлял отказ, оформлял, да и полностью не выоформил. Мне сообщили, что он уже работает в совсем другой организации (день через два), и предложили “ловить” его самому. Мне повезло, на 2-3 раз при доброй помощи его коллег вопрос был решен.
Вообще политика крупных фирм очень прагматична: пока клиент платит, все более ли менее прилично. Но попробуйте перестать платить, например, за телефон: телефон отключат, начислят штраф и все равно будут требовать ежемесячную оплату! (Нужно заметить, что частные лица находятся в более выгодных условиях, их отношение с оператором регулируются другим законом.) При этом спокойно можно лишиться своего номера.
Историй, связанных с отношениями с мобильными операторами гораздо больше. Наш совет – обратите внимание на небольшие фирмы, т.н. “виртуалы”, которые приобретают пакеты услуг у крупных операторов – цены у них оказываются ниже и, главное, необязательно связывать себя какими-то ненужными обязательствами.
Банки
Более ли менее ровный уровень услуг и цен (разница в том, что есть банки, берущие деньги за то, что у Вас есть счет, а есть те, которые не берут). На нашей практике из ряды выбился только Райфазен банк. Русскоговорящие менеджеры, офисы в центре, присутствие в России – что еще нужно? Но после массового привлечения русской клиентуры наступило разделение: активные счета остались без изменений, а те, на которых были средства, но не было движения были переведены на новый тариф – 800 крон в месяц за обслуживание. Неактивными были счета тех клиентов, которые как раз в Чехии и не находились, об изменении расценок никто их них не знал. По прошествии некоторого периода им об этом сообщили коллекторские агентства.
Выводы:
1. Обязательно читать все подписываемые и значимые документы (договоры обычно ссылаются на Торговые условия). Не стесняйтесь просить разъяснений. Например, все мы знаем, что стоимость разговоров по мобильному телефону зависит от способа тарификации (за секунду разговора, за начатую минуту, за первую минуту, потом за каждые 10 сек. и т.д.). Попробуйте разобраться.
2. Заключайте долгосрочные договоры только в случае необходимости и продуманно – необходимо удостовериться, что выгод Вы получите больше, чем обязательств. Также взвесьте во что Вам обойдется досрочно расторжение договора, обычно это крайне невыгодно.
3. Осторожно относитесь к т.н. торговым представителям: часто это ваш персональный помощник и консультант, но еще чаще вы его никогда после заключения договора не увидите.
Всегда получайте заказные письма и отвечайте на них. Отсутствие ответа или возврат письма будут явно свидетельствовать не в вашу пользу при спорах. Нередки случаи, когда о самом существовании долга узнавали от судебных приставов при описи имущества. Причем сумма долга вообще никакой роли не играет – процедура одна и та же.
4. При угрозе возникновения спорной ситуации общайтесь с контрагентом только письменно, не доверяйте устным заявлениям телефонных операторов, они часто в корне разнятся. И, хотя разговоры часто официально записываются “в целях улучшения качества обслуживания”, это не значит, что Вы получите копию записи. Письма лучше отправлять заказные, копии храните у себя.
5. Приглядите себе хорошего адвоката заранее, только внимание на цены: средняя стоимость часа в Праге составляет 3500 крон, лучше поискать в других, менее дорогих местах или воспользоваться рекомендациями знакомых.
6 .Если Вы знаете язык – читайте отзывы в интернете: чехи в таких вопросах солидарны и в удовольствием делаться информацией и опытом.